CRM e Customer Care

Un altro aspetto fondamentale della crescita del business di qualsiasi azienda è la sua stessa capacità di gestire i rapporti con i clienti nelle diverse fasi, in particolar modo negli ambiti di assistenza e customer care, soprattutto per quelle realtà che fanno di questa attività il loro core business.

E’ oggi indispensabile saper scegliere ed utilizzare strumenti in grado di supportare e sviluppare i diversi livelli di assistenza, dalla gestione dei contratti all’apertura delle segnalazione delle problematiche (Trouble Ticket) , per offrire un servizio efficace e veloce che supporti davvero i propri clienti, in ogni momento.

Ti invitiamo a contattarci per una consulenza gratuita, i nostri consulenti saranno a tua completa disposizione

IP Contact Management, GAT.PostSales & Trouble Ticketing è il modulo specifico che completano ancora di più l’offerta Siseco, nel panorama delle sue soluzioni CRM.

Un sistema web immediato e potente che consente in particolare:

• l’autenticazione e Inserimento dei Trouble Ticket direttamente da parte degli utenti    finali
• la consultazione delle FAQ
• la consultazione dello stato di avanzamento dei Trouble Ticket Aperti e degli    storici
• la registrazione delle attività collegate ad un Trouble Ticket

oltre alle funzionalità “standard” ma comunque eccezionali.

• Completa Gestione dei Contratti di manutenzione e assistenza con diverse formule (es. a scalare, a coupon, forfait...)
• Gestione dei prodotti e dei servizi sottoposti a contratto
• Gestione Rinnovo dei Contratti
• Gestione Trouble Ticket: inserimento da parte degli operatori di Help Desk oppure in modalità Self Service tramite il Web
• Assegnazione dei Ticket da lavorare
• Gestione delle attività eseguite collegate ad un Trouble Ticket
• Creazione di FAQ per la risoluzione dei casi
• Gestione degli Interventi di assistenza e di carattere commerciale
• Gestione tipi di Intervento (es. forfait, orario, a scalare)
• Gestione delle Condizioni di Intervento (es. in garanzia, a preventivo, a consuntivo, ad ore, in base al contratto...)
• Gestione delle priorità dei Ticket, delle Attività e degli Interventi
• Visualizzazione dei Ticket Aperti e dell'agenda Interventi
• Statistiche e Report standard e personalizzabili

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