Sales Force Automation
Automatizzare ed integrare i diversi processi della propria
attività di vendita, consente all’azienda di definire una precisa strategia
organizzativa e di business vincente.
Cosa significa gestione ingrata?
Operativamente consiste innanzitutto nell’ottimizzare i tempi di contatto e di comunicazione azienda/cliente, introducendo per esempio sistemi telefonici VOIP con funzioni avanzate di chiamata automatica (predictive) o attivando altri strumenti multicanale di comunicazione (web, palmari, ecc), che permettano contatti sicuri, rapidi, senza dispersioni di tempo, chiamate perse o altro che rendano l’azienda raggiungibile in qualsiasi momento e attraverso diversi canali.
Contestualmente, l’adozione di un sistema CRM potente ed evoluto che si interfacci con i sistemi telefonici suddetti o altre piattaforme di comunicazione, permetterà all’azienda di condividere immediatamente tutte le informazioni commerciali e non, collegamenti da remoto, ed analisi e monitoraggi costanti sia dell’attività di vendita che di marketing.
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Facciamo un esempio : il funzionario commerciale “ tipo”
che usufruisce di questa piattaforma sarà dotato di un palmare Pocket
PC attraverso il quale può in qualsiasi momento ed ovunque:
• raccogliere ordini e contratti
• consultare informazioni relative al cliente, ai prodotti e agli
ordini raccolti
• interagire direttamente con il sistema centrale aziendale
• verificare la disponibilità prodotti, listini aggiornati e tracking
ordini
• gestire gli appuntamenti del call center
• visualizzare le proprie provvigioni
Tutto ciò si traduce in un sensibile risparmio di tempo, costi e in un miglior impiego delle risorse verso l’attività di vendita e di cura del cliente.
b.com di Siseco è una soluzione di Sales Force Automation.
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